SRT 환불 수수료 주말 평일 기준 및 지연 배상금 현금 할인증 비교

투명하고 합리적인 이용을 위한 필수 정보

SRT(수서고속철도)를 이용하는 모든 고객은 승차권 환불 수수료 및 지연배상 신청 기준을 정확히 숙지하여야 합니다. 불필요한 손해를 방지하고 권익을 보호하기 위한 핵심 정보입니다.

본 안내서는 SRT 이용의 투명성과 합리성을 높이고자, 승차권 취소 시 적용되는 위약금의 시간대별 상세 기준과 열차 지연 시 정당한 보상 규정을 명확히 안내합니다. 특히 강화된 '노쇼' 방지 대책과 변경된 수수료 기준을 중심으로, 이용객이 꼭 알아야 할 최신 정보를 제공합니다.

SRT 승차권 환불 수수료 및 지연 배상 기준 심층 분석

SRT 승차권의 환불 수수료(위약금)는 열차 좌석 자원의 효율적 배분과 실수요자 보호를 위해 취소하는 시점과 요일에 따라 다르게 적용됩니다. 특히, 주말 및 공휴일 등 수요가 집중되는 시간대에 임박하여 취소할 경우 좌석 낭비를 막기 위해 수수료율이 더욱 높게 책정되는 것이 특징입니다.

취소 시점 및 요일별 주요 위약금 기준

환불 시점별 수수료는 열차 출발 24시간 전까지는 기본 수수료 400원만 부과되나, 출발 시각에 가까워질수록 최대 10%에서 70%까지 급격히 증가하니 시각 확인이 필수입니다.

구분	열차 출발 2일 전까지	출발 1일 전 (24시간 이내)	출발 당일 3시간 전까지	출발 3시간 전 ~ 출발 직전
평일 (월~목)	400원 (최저 수수료)	400원 (최저 수수료)	400원 (최저 수수료)	5%
주말/공휴일 (금~일 포함)	400원 (최저 수수료)	5%	10%	20%

열차 지연 발생 시 지연배상(보상) 신청 기준

SRT 운행 지연은 이용객의 소중한 시간과 일정에 불편을 초래하는 중대한 사안입니다. 따라서, 천재지변 등 불가항력적 상황을 제외하고 SR의 책임으로 발생한 지연에 대해서는 승차권 운임의 일부를 배상받을 권리가 주어지며, 이는 공정거래위원회의 소비자 분쟁 해결 기준에 명시되어 있습니다.

SRT는 고객과의 운송 계약 이행을 위해 열차 지연 발생 시 지연 배상 제도를 운영합니다. 지연 배상은 열차의 도착 시각을 기준으로 산정되며, 20분 이상 지연될 경우 승차권 금액의 일부를 보상받을 수 있습니다. 지연 배상금 신청은 열차 도착일로부터 1년 이내에만 유효합니다.

지연 시간에 따른 배상 기준 상세 (열차 운임 기준)

지연 시간	현금 환불 배상 (지연료)	지연할인증 (다음 구매 시 사용)
20분 이상 ~ 40분 미만	12.5%	25%
40분 이상 ~ 60분 미만	25%	50%
60분 이상	50%	100%

현금 배상 vs 지연할인증, 선택의 기준과 이점

지연 배상은 열차 운임만을 기준으로 하며 특실 요금은 배상 대상에서 제외됩니다. SRT를 자주 이용하는 정기 고객이라면 현금 배상액의 2배를 보상받는 지연할인증을 선택하는 것이 훨씬 유리합니다. 이 할인증은 다음 승차권 구매 시 즉시 현금처럼 사용할 수 있습니다. 단, 지연을 사전에 승낙한 승차권은 배상 대상에서 제외된다는 점을 유의해야 합니다.

SRT 환불/지연 규정 상세 확인 및 신청 안내

SRT 승차권 환불 수수료 및 지연 배상금의 간편 신청/처리

SRT 이용 중 예상치 못한 일정 변경이나 열차 지연이 발생했을 경우, 승객이 부담하는 승차권 환불 수수료와 받을 수 있는 지연배상 기준을 정확히 이해하는 것이 중요합니다.

1. 승차권 환불 처리 절차 및 수수료 부과 시점

환불은 시점에 따라 수수료가 달라지며, 특히 출발 후에는 절차가 제한적이니 주의해야 합니다.

• 출발 전 (1시간 초과): SRT 앱, 홈페이지, 역 창구 및 자동 발매기를 통해 비교적 낮은 수수료로 환불 가능합니다.
• 출발 직전 (1시간 이내): 수수료가 크게 오르므로, 환불이 필요한 경우 가장 빠르게 처리해야 합니다.
• 출발 후 (도착 시각 이전): SRT 앱 발권 승차권은 출발 후 10분까지만 앱 환불을 지원하며, 그 이후는 반드시 역 창구에서만 환불이 가능합니다.
• 주의: 승차권은 도착 시각 이후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다.

2. 지연 배상금: 결제 수단별 자동 및 수동 신청 처리

SRT 열차 지연이 20분을 초과하는 경우 지연 배상금을 지급받을 수 있습니다. 신청 방법이 결제 방식에 따라 상이하므로 본인의 결제 수단을 확인하세요.

자동 환급 (카드/간편 결제)
별도의 신청 절차 없이, 지연일 이후 3~5일 이내에 배상금액만큼 자동으로 승인 취소(부분 환불) 처리됩니다. 가장 간편한 방식입니다.

수동 신청 (현금 결제)
열차 지연일로부터 1년 이내에 SR 홈페이지나 앱을 통해 계좌 이체 신청을 하거나, SRT 정차역 창구에서 승차권 원본을 제시하고 현금으로 직접 환급받아야 합니다.

SRT 환불 접수 및 지연 배상 신청

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 열차 도착 시각 이후에는 정말 환불이 불가능한가요?

A. 네, 맞습니다. 승차권은 도착 시각 이후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다. 탑승하지 못한 경우라도 최소한 열차가 출발한 뒤 10분 이내 SRT 앱을 통해 위약금을 지불하고 환불 신청을 완료해야 합니다. 10분이 지나면 역 창구에서만 신청할 수 있으며, 환불 수수료(위약금)는 시간이 지날수록 급격히 올라갑니다.

환불 수수료 (위약금) 주요 기준 (일반 승차권, 출발 후 기준)

• 출발 3시간 전 ~ 출발 직전 (평일/주말): 운임의 5% ~ 20%
• 출발 후 10분 이내 (앱): 운임의 15%
• 출발 후 10분 ~ 도착 시각 이전 (역 창구): 운임의 30%

Q2. 지연 배상금을 현금 대신 할인증으로 받는 것이 더 유리할까요?

A. SRT를 자주 이용하신다면 지연할인증이 훨씬 유리합니다. 지연할인증은 현금 배상액보다 2배 높은 운임 할인 혜택을 제공하며, 지연배상은 열차 도착 시각이 20분 이상 지연된 경우에 신청할 수 있습니다. 신청은 열차 도착일로부터 1년 이내에 SRT 홈페이지 또는 역 창구에서 가능하며, 현금 또는 할인증 중 선택해야 합니다.

지연 배상 기준 비교 (운임 기준)

지연 시간	현금 배상 (지연료)	할인증 (지연할인증)
20분 ~ 40분 미만	운임의 12.5%	운임의 25%
40분 ~ 60분 미만	운임의 25%	운임의 50%
60분 이상	운임의 50%	운임의 100%

배상 조건: SRT의 귀책 사유로 지연된 경우에만 적용됩니다.

Q3. 단체 승차권이나 정기권도 일반 승차권과 동일한 환불 규정이 적용되나요?

A. 아니요, 단체 승차권, 정기 승차권, 회수 승차권 등은 일반 승차권과 완전히 다른 별도의 특별 약관이 적용됩니다. 이들은 일반 승차권보다 취소 위약금 기준이 더 높고, 환불 기한이 엄격한 것이 특징이므로 불이익을 방지하기 위해 반드시 특별 규정을 확인하셔야 합니다.

특별 승차권의 주요 규정 차이

• 정기/회수 승차권: 유효기간이 만료되면 환불이 절대 불가합니다. 사용 기간이 길수록 환불액이 크게 차감됩니다.
• 단체 승차권: 최소 인원 규정이 있으며, 출발 2일 전 이후 취소 시 최소 운임의 20% 이상 위약금이 부과되는 등 일반 승차권보다 취소 기준이 매우 엄격합니다.

권고: 정확한 위약금률은 SRT 홈페이지의 '운송 약관'을 통해 확인하시는 것이 가장 정확합니다.

스마트한 SRT 이용의 완성, 규정 활용

SRT 여행의 마지막 단계는 환불 수수료와 지연 배상 신청 규정을 정확히 숙지하여 활용하는 것입니다. 이 핵심 규정은 이용객 권익 보호와 좌석 자원 공정 배분의 근간이 됩니다.

특히 수요 집중 기간의 강화된 취소 규정은 노쇼를 방지하고 실수요자에게 기회를 제공합니다. 규정 숙지는 합리적 여행 계획의 최종 점검이며, 정당한 권리 확보의 첫걸음입니다.

SRT 공식 지연 배상 안내 확인하기