당근마켓 신고 접수부터 이용 정지까지 | 정책 위반 행위별 제재 수위

이웃 간의 따뜻한 신뢰와 안전한 거래는 당근마켓의 최우선 가치입니다. 비매너 행위나 운영 원칙 위반 시, 사용자의 적극적인 신고가 커뮤니티 안전을 지키는 중요한 힘이 됩니다.

당근 팀은 사용자 신고하기 절차에 따라 접수된 내용을 신중히 검토하며, 신속하게 적절한 조치를 취합니다. 신고는 모두를 위한 안전장치임을 기억해주세요.

신고 접수부터 증거 확보까지, 단계별 핵심 절차

당근마켓에서 불쾌하거나 위험한 행위를 발견했다면, 추가 피해를 막기 위해 지체 없이 신고를 진행해야 합니다. 신고 절차는 앱 내에서 간편하지만, 당근팀의 신속하고 정확한 판단을 위해서는 결정적인 증거 자료를 확보하는 과정이 무엇보다 중요합니다.

앱 내 신고 접수 명확한 단계

주된 신고 경로는 거래 상대방과의 채팅 화면 또는 사용자 프로필을 통하는 두 가지가 있습니다.

1. 접속 경로 선택: 채팅방 우측 상단 또는 사용자 프로필 화면의 점 세 개(⋮) 버튼을 누릅니다.
2. 사유 지정: 나타나는 메뉴에서 '신고하기'를 선택한 후, 문제 행위에 가장 적합한 사유 항목을 정확히 선택합니다.
3. 상세 내용 제출: 어떤 상황과 맥락에서 문제가 발생했는지 객관적 내용을 상세히 작성하고 증거 자료를 첨부합니다.

신속 처리를 위한 필수 증거 확보 항목

신속하고 정확한 조사를 위해, 문제가 발생한 즉시 모든 증거 자료를 화면 캡처 형태로 빠짐없이 미리 확보해 두시는 것이 필수입니다.

• 위반 행위 대화 내역: 비매너, 욕설, 거래 약속 불이행 등의 근거가 되는 구체적인 채팅 내용 캡처.
• 노쇼/금전 거래 증명: 약속 시간 및 장소에 대한 합의, 혹은 계좌 정보 공유 내역 등 금전 관련 기록.

신고 취소 및 도움말 바로가기

당근마켓의 신뢰를 지키는 주요 제재 대상 행위

신고 기능은 단순한 불만 표시를 넘어, 당근 커뮤니티의 건강성을 유지하고 사용자 간의 신뢰를 재구축하는 핵심적인 자정 활동입니다. 신고 대상 행위는 그 성격에 따라 비매너/거래 불이행 행위와 운영 정책 위반 행위로 명확히 구분됩니다.

제재 대상 행위 구분 및 적용 수위

각 행위의 심각도에 따라 매너 온도 하락부터 영구적인 서비스 이용 제한까지 차등적인 제재가 적용됩니다. 아래 표를 통해 주요 행위와 예상되는 제재 수위를 확인하실 수 있습니다.

구분	주요 행위 예시	예상 제재 수위
비매너 및 거래 불이행	거래 약속 일방적 파기(노쇼), 반복적인 무례한 흥정 시도, 비속어 사용 등	매너 온도 하락, 경고, 일시 이용 정지
중대 정책 위반 행위	거래 금지 품목 판매, 사기 및 불법 행위, 영리 목적의 전문 판매업자(업자 신고), 상업적 광고/홍보	일시 이용 정지부터 영구적인 서비스 이용 제한(탈퇴)

커뮤니티의 근간을 해치는 중대 정책 위반 항목

플랫폼의 존재 목적 자체를 훼손하는 행위는 강력한 제재 대상이며, 운영팀의 면밀한 검토 후 해당 사용자는 서비스 이용이 영구적으로 제한될 수 있습니다.

• 거래 금지 품목 판매: 주류, 담배, 의약품, 불법 복제물 등 법률에 저촉되는 물품.
• 사기 및 불법 행위: 허위 매물 등록, 타인의 명예를 훼손하는 욕설 및 비방, 성희롱 등.
• 상업적 광고/홍보: 중고 거래 목적이 아닌, 외부 서비스 또는 상품 홍보 목적의 게시글.

당근마켓 커뮤니티 규칙 상세 확인

신고 내용 검토 후 처리 과정 및 사기 피해 법적 대처

사용자님의 안전한 거래 환경 조성을 위해, 신고가 접수되면 당근 팀은 커뮤니티 가이드라인에 기반하여 해당 내용을 신속하고 엄중하게 검토합니다. 신고 내용의 경중에 따라 단순 비매너부터 심각한 사기 피해까지, 그에 맞는 단계별 조치를 체계적으로 진행합니다.

플랫폼 내부 제재 조치 및 한계

신고 내용이 명확한 규정 위반으로 확인될 경우, 내부 정책에 따라 경고, 일시 이용 정지, 또는 영구 탈퇴 등의 제재가 취해집니다. 제재 수위는 위반 행위의 심각성과 반복성을 종합적으로 고려하여 결정됩니다.

주의: 내부 제재는 서비스 이용에만 적용되며, 금전적 손실에 대한 직접적인 보상은 어렵습니다.

사기 피해 발생 시 법적 대처 절차

금전적 피해를 수반하는 사기 거래에 연루되셨다면, 당근마켓 내 신고와 별개로 즉시 경찰서에 정식으로 수사를 요청해야 합니다. 피해 입증을 위해 채팅 내역, 송금 확인서 등 필수 자료를 철저히 준비하시기 바랍니다.

수사 기관 협조 안내

당근 팀은 수사 기관으로부터 공식적인 공문(협조 요청서)이 접수되는 즉시, 관련 법령에 따라 상대방 정보를 적극적으로 협조하여 제공합니다.

사기 피해 대처 상세 절차 바로가기

신뢰 기반 지역 커뮤니티의 완성: 적극적인 신고 참여

당근마켓의 사용자 신고하기 절차는 안전과 신뢰를 지키는 가장 중요한 보호 장치입니다. 문제가 발생했을 때 정확한 증거와 신속한 조치는 불필요한 감정 소모를 최소화하는 효과적인 대처입니다.

사용자 한 분 한 분의 적극적인 신고는 커뮤니티를 투명하고 건강하게 유지하는 데 기여하며, 이는 모든 이웃에게 긍정적인 이익으로 돌아옵니다. 우리 함께 행복하고 안심할 수 있는 '당근 생활'을 만들어 나갑시다.

사용자 신고 및 제재 조치에 관한 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 사용자 신고 처리가 완료된 후, 그 결과를 구체적으로 알 수 있나요?

A. 사용자 신고가 접수되어 당근 팀의 운영 정책에 따라 검토 및 처리가 완료되면, 신고자에게는 알림 메시지를 통해 개별적으로 처리 완료 사실이 안내됩니다.

다만, 당근마켓은 신고 대상자의 개인정보 보호를 가장 중요한 가치로 여기며, 이와 관련된 법적 의무 및 운영 정책상의 이유로 구체적인 제재 조치(이용 정지 기간, 상세 사유 등)는 원칙적으로 신고자에게 공개하지 않습니다. 이는 건전한 서비스 환경 유지를 위한 불가피한 조치임을 양해 부탁드립니다.

신고하신 내용이 운영 정책 위반에 해당하지 않는다고 판단될 경우에도 해당 사유가 간략하게 안내되니, 알림 내용을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.

Q. 신고를 잘못했거나 오해가 풀렸을 경우, 이미 접수된 신고를 취소할 수 있는 방법이 있나요?

A. 신고 유형에 따라 취소 가능 여부가 달라집니다. 사용자와의 거래 후 남기는 '비매너 평가하기'를 통한 평가는 일정 기간 내 직접 취소하거나 수정할 수 있습니다.

하지만, 중대한 운영 정책 위반으로 판단되는 게시글 신고나 사용자 신고(비매너 행위, 사기, 욕설 등)는 원칙적으로 사용자 본인이 직접 취소할 수 없습니다. 이는 신고 시스템의 오남용을 방지하고 신뢰도를 유지하기 위함입니다.

신고 취소를 원할 경우의 절차

• 고객센터(1:1 문의)로 접속하여 신고 내용, 취소 사유 등을 구체적으로 작성합니다.
• 당근 팀의 전문 검토를 거쳐 해당 신고의 접수 철회 및 취소 가능 여부가 결정됩니다.
• 단순 변심이나 개인적인 오해 해소만으로는 취소가 어려울 수 있습니다.

신중한 신고 부탁드리며, 반드시 사실에 근거하여 신고해 주시길 당부드립니다.

Q. 이미 대화했던 채팅방을 나갔거나 상대방이 차단된 상태에서도 신고가 가능한가요?

A. 네, 가능합니다. 신고는 증거 자료와 상대방의 프로필 정보를 기반으로 이루어집니다. 채팅방을 나간 경우라도 다음의 두 가지 방법으로 신고를 진행할 수 있습니다:

1. 상대방 프로필을 통한 신고: 만약 상대방의 판매 게시글이나 댓글 등을 통해 프로필 화면에 접근이 가능하다면, 해당 프로필 하단의 '신고하기' 버튼을 통해 신고를 진행할 수 있습니다.
2. 고객센터를 통한 신고(증거 자료 필수): 프로필 접근이 완전히 어려운 경우, 고객센터의 1:1 문의를 통해 신고해야 합니다. 이때, 채팅 내역 전체 스크린샷, 거래 상황 설명, 상대방 닉네임, 신고 사유 등 구체적이고 명확한 증거 자료를 반드시 첨부해 주셔야 신고하기 절차가 정상적으로 처리될 수 있습니다.

신고는 신속한 제재 조치를 위해 가장 정확한 방법으로 진행하는 것이 중요하므로, 가급적 채팅방 내 '신고하기' 기능을 이용해 주시고, 부득이한 경우에만 고객센터 문의를 활용해 주세요.